FAQ

• Quel est le délai d'exécution ?

  Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 2 jours ouvrables à partir du moment où le paiement est crédité (pour les commandes prépayées) ou à partir du moment où la commande est passée (pour les commandes avec paiement à la livraison). Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible. 

• Puis-je commander des produits oubliés ?

  Il est possible de commander des produits supplémentaires. Cependant, veuillez noter que cela peut retarder votre commande. Si vous souhaitez commander des produits supplémentaires, veuillez appeler notre bureau de vente. Notre équipe s'efforcera d'inclure les produits supplémentaires dans votre commande et de veiller à ce que votre commande soit traitée le plus rapidement possible.

• Est-il possible d'envoyer un colis sans indiquer l'expéditeur ?

  Nous n'envoyons pas de colis « sans nom ». Tous les envois sont correctement marqués pour garantir une livraison sûre et correcte. Le marquage de votre colis par l'expéditeur est important pour l'identification et le suivi de votre commande, ce qui vous permet de résoudre rapidement tout problème survenant pendant le transport.

• Est-il possible de combiner les commandes ?

  Il est possible de combiner des commandes à envoyer à la même adresse. Pour ce faire, veuillez appeler notre bureau de vente. Toutefois, veuillez noter que cela peut retarder le traitement et l'expédition de votre commande. Notre équipe fera tout son possible pour minimiser les retards et s'assurer que tous les produits vous parviennent en même temps.

• J'ai un problème avec le paiement via Przelewy24. Puis-je payer ma commande par virement bancaire traditionnel ?

  Si vous rencontrez des difficultés pour payer via PayU, veuillez contacter notre bureau de vente. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que le processus de paiement se déroule sans problème.

  Le virement peut être effectué aux coordonnées suivantes :

  Netuno sp. z o.o.

  Wojska Polskiego 118G

  97-300 Piotrków Trybunalski

  compte bancaire no : 70 1750 1400 0000 0000 3549 1902

• Que dois-je faire si le contenu du colis ne correspond pas à la commande ou si le produit reçu est défectueux ?

  Si le contenu de l'envoi ne correspond pas à la commande passée ou si le produit reçu est défectueux, veuillez envoyer les irrégularités et les commentaires concernant votre commande à l'adresse électronique suivante : info@netuno.fr. Veuillez fournir des informations détaillées telles que votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit défectueux ou de l'envoi incorrect. Cela nous permettra de résoudre le problème rapidement et efficacement, et de garantir votre entière satisfaction.

• Où puis-je trouver la facture de mon achat ?

  Vous pouvez télécharger la facture de votre achat à partir de l'e-mail que vous recevez. Une fois votre commande passée et payée, nous vous enverrons automatiquement une facture à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de facture, veuillez vérifier votre dossier SPAM. Si vous avez d'autres problèmes, veuillez contacter notre bureau de vente.

• Est-il possible de découper le papier ?

  Nous offrons la possibilité de couper le papier à la taille que vous spécifiez. Nos services comprennent la découpe précise du papier en fonction de vos besoins. Pour ce service, veuillez contacter notre bureau de vente, qui vous aidera à préparer votre commande.

  La taille minimale de découpe du papier est de 9 cm. C'est la plus petite dimension que nous pouvons découper précisément selon vos besoins. Grâce à notre équipement de découpe de pointe, nous pouvons garantir la précision et la qualité du travail.

• De quel côté la fibre passe-t-elle dans le papier au format polygraphique ?

  Dans le format d'impression, la fibre s'étend le long de la deuxième dimension donnée. Cette dimension est importante pour l'impression car elle influe sur la résistance et le comportement du papier. Il est essentiel de connaître le sens des fibres lors de la conception et de l'impression afin d'éviter les problèmes liés à la déformation du papier.

• Quelle est l'épaisseur du papier Arena 580g ?

  Le papier Arena 580g a une épaisseur de 0,66mm. Il s'agit d'un papier de haute qualité, parfait pour les applications artistiques et professionnelles, dont l'épaisseur garantit la durabilité et l'élégance.

• Quelle est l'épaisseur du papier Biancoflash 500g ?

  Le papier Biancoflash 500g a une épaisseur de 0,49mm. Il se caractérise par un excellent lissé et une grande blancheur, ce qui le rend idéal pour l'impression numérique.

• Quelle est l'épaisseur du papier Burano Nero 700g ?

  Le papier Burano Nero de 700 g a une épaisseur de 0,72 mm. Son épaisseur exceptionnelle et sa couleur noire profonde le rendent idéal pour les conceptions graphiques exclusives telles que les emballages de luxe. Ce papier confère élégance et prestige à tout projet.

• Quelle épaisseur de papier convient à une imprimante domestique ?

  Pour une imprimante domestique, le papier d'un grammage maximal de 250 g est le mieux adapté. Cette épaisseur permet d'obtenir de bons résultats d'impression sans mettre à rude épreuve le mécanisme de l'imprimante. Le papier de 250 g est suffisamment rigide pour garantir une impression de haute qualité sans provoquer de bourrage dans l'imprimante.

• Proposez-vous un service de rainage ?

  Nous proposons un service de rainage avec une tarification individuelle. Le rainage permet de plier avec précision le papier ou le carton, ce qui est essentiel pour la création de brochures, d'invitations et d'autres produits. Le processus de rainage garantit des plis précis et esthétiques, ce qui est crucial pour l'aspect professionnel des documents imprimés.

• Pouvez-vous personnaliser les enveloppes et les papiers ?

  Malheureusement, nous ne pouvons pas personnaliser les enveloppes et les papiers. 

• Les papiers miroirs sont-ils adaptés à l'impression ?

  Il est déconseillé d'imprimer sur des papiers à effet miroir. La surface de ces papiers est très lisse et réfléchissante, ce qui peut entraîner des problèmes d'adhérence de l'encre ou du toner. L'impression sur les papiers miroirs peut être irrégulière ou impermanente. Nous recommandons de choisir des papiers dédiés à l'impression pour obtenir les meilleurs résultats visuels et la meilleure durabilité.

• Le papier pour tableau noir est-il adapté à l'impression à jet d'encre ?

  Nous déconseillons l'impression à jet d'encre sur le papier pour tableau noir, dont le revêtement spécial empêche l'absorption de l'encre, ce qui entraîne des bavures et des contours flous. 

• Comment les grands formats de papier sont-ils expédiés ?

  Les grands formats de papier sont expédiés à plat - ils ne sont pas enroulés. Ce type d'emballage permet d'éviter que le papier ne se froisse ou ne s'abîme pendant le transport. Nous prenons soin de chaque détail pour que vos commandes arrivent en parfait état. Notre priorité est de livrer des produits de la plus haute qualité, c'est pourquoi nous utilisons des méthodes d'emballage éprouvées qui protègent le papier de tout dommage potentiel.

• Proposez-vous des enveloppes sans colle ?

  Nous proposons également une version non adhésive des enveloppes, connue sous le nom d'enveloppes BK. Cette variante comprend toutes les enveloppes C8 et les enveloppes Golden Star, qui sont idéales pour une grande variété d'applications.

• Quelle est la quantité minimale d'achat pour les enveloppes décoratives ?

  La plupart des enveloppes décoratives peuvent être achetées en une seule pièce, ce qui vous permet de commander exactement le nombre d'enveloppes dont vous avez besoin.

• Réalisez-vous des enveloppes dans des formats non standard ?

  Nous fabriquons également des enveloppes sur mesure. Si vous avez besoin d'enveloppes dans des formats, des formes, des couleurs non standard ou avec des impressions uniques, veuillez contacter notre bureau de vente. Nos spécialistes se feront un plaisir de vous aider à choisir les matériaux et la technologie qui répondront à toutes vos attentes. Nous établirons un devis détaillé et discuterons de tous les aspects de l'exécution de la commande, tels que les délais, les coûts et les possibilités techniques. Notre objectif est d'adapter le produit à vos besoins spécifiques, en garantissant la plus haute qualité et l'entière satisfaction des enveloppes fabriquées. Nous nous réjouissons de travailler avec vous pour créer des enveloppes parfaitement adaptées à vos besoins et à vos idées.

• Quelle est l'épaisseur de la bande acrylique ?

  Le ruban acrylique a une épaisseur de 38 microns. Il est idéal pour une variété d'applications industrielles et de bureau, telles que l'emballage et la sécurisation d'articles. Grâce à ses propriétés, il adhère parfaitement aux surfaces, garantissant durabilité et fiabilité.

• Quelle est la largeur de l'enveloppe E4 avec le fond extensible ?

  L'enveloppe agrandie E4 a une largeur de 4 cm. Elle permet d'emballer et d'envoyer un plus grand nombre de documents. L'enveloppe agrandie est une solution très pratique qui permet d'économiser sur les frais d'affranchissement et d'assurer le stockage et le transport de documents importants en toute sécurité.

• Quel est l'adhésif utilisé pour les étiquettes thermiques Zebra ?

  Les étiquettes thermiques de Zebra pour les imprimantes Zebra sont dotées d'un adhésif en caoutchouc qui assure une adhésion permanente et fiable sur une grande variété de surfaces. L'adhésif en caoutchouc est très résistant à l'humidité et aux conditions climatiques changeantes, ce qui rend les étiquettes idéales pour une utilisation dans des environnements exigeants.

• Quel est le diamètre du manchon pour les étiquettes thermiques Zebra 100x150 ?

  Le manchon pour les rouleaux de 100x150 mm a un diamètre d'environ 2,5 cm. Ce diamètre permet de monter facilement le rouleau et de l'utiliser de manière stable dans l'imprimante. Le diamètre standard du manchon est compatible avec la plupart des modèles d'imprimantes thermiques, ce qui facilite le processus d'impression des étiquettes.

• Quel est le diamètre du dé à coudre dans un papier à tracer de 50 m ?

  Le dé à coudre pour papier de traçage de 50 m a un diamètre de 50 mm. Il s'agit d'une taille standard qui convient à la plupart des équipements de traçage. L'utilisation d'un diamètre de cosse standard garantit que le papier pour traceur est pratique et facile à manipuler, ce qui est essentiel pour un travail efficace.

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