Retours et réclamations

Conditions de retour des produits

  1. Droit de rétractation

    Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

  2. Soumission de la déclaration

    Il vous suffit d’envoyer une déclaration de rétractation via le formulaire de retour disponible dans la boutique (pour les clients enregistrés).

    Les clients ayant passé une commande sans créer de compte doivent envoyer leur déclaration à l’adresse suivante : info@netuno.fr et télécharger le formulaire ci-dessous.

    Vous ne savez pas où trouver votre numéro de commande ? Vérifiez votre e-mail de confirmation ou l’historique de vos commandes après vous être connecté.

  3. Retour du produit

    Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours après l’envoi de la déclaration de rétractation.

  4. Remboursement

    La boutique rembourse tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison les moins chers disponibles, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.

    Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord du client pour un autre mode sans frais supplémentaires.

  5. Frais de retour

    Les frais d’expédition du retour sont à la charge du consommateur.

Vous pouvez retourner vos produits via :

 

Si vous êtes un client enregistré :

  • Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner
  • Indiquez les produits et téléchargez le formulaire de retour ou utilisez le service InPost Retours Rapides
  • Nous traiterons votre demande dans les 14 jours suivant la réception du colis

Si vous n’êtes pas un client enregistré :

  • Téléchargez et imprimez le formulaire de retour
  • Remplissez-le et placez-le dans le colis
  • Envoyez le colis à l’adresse ci-dessous
  • Nous traiterons votre demande dans les 14 jours suivant la réception du colis

Adresse d’expédition :

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Kaab NETUNO - IMX France Service logistique,
110bis, Avenue du Général Leclerc, Plateau 18/1,
PANTIN, 93500 FR

Réclamations

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@netuno.fr. Les réclamations sont examinées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception.

Informations légales

Les règles de retour ci-dessus sont conformes à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, article 827, tel que modifié).

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur commande, coupés sur mesure ou personnalisés (article 38 de la loi sur les droits des consommateurs).

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord pour un autre moyen n’entraînant pas de frais supplémentaires.

Le modèle de formulaire de rétractation légale se trouve dans l’annexe n°2 de la loi sur les droits des consommateurs.